По результатам последнего опроса потребители с большей вероятностью купят и склонны купить больше товаров за один раз, если продавец обеспечивает внимательное, компетентное обслуживание.

Сообразительные торговцы, сосредотачивающиеся на том, чтобы обеспечить более высокой уровень обслуживания покупателей в состоянии повлиять на них и повысить их расходы, говорится в опросе, проведенном Harris Interactive, спонсируемым Kronos Inc. Признавая, что сотрудники критически влияют на торговлю, ведущие торговые компании используют их как стратегический актив для удовлетворения клиентов и повышения продаж.

Опрос выявил, что 85% респондентов склонны к “весьма вероятной” покупке дополнительные украшений после контакта с компетентным продавцом.

Опрос также определил, что потенциальные покупатели возвратят товар на полку, если они не могут получить помощь, в которой они нуждаются, радикально изменив свое первоначальное решение. Подавляющие большинство потребителей – 82% не будет ждать больше 15 минут.

Дополнительно, 45% опрошенных сказали, что они покупают украшения для себя, давая магазинам еще один стимул для обеспечения потребностей своих клиентов.