Каждый 10-тый посетитель интернет-магазина становится его покупателем. Такие данные приводятся в итоговом отчете о результатах исследования SpyLOG-eCommerce работы электронной коммерции в русскоязычном Интернете, проведенного компанией SpyLOG.

Исследование проводилось в виде электронного опроса сотрудников 400-т российских интернет-магазинов по 22 товарным группам /автозапчасти; аудио- и видеотехника; бытовая и оргтехника; видео; канцтовары и товары для офиса; книги; компьютеры и комплектующие; мебель и предметы интерьера; музыка; одежда, обувь, аксессуары; парфюмерия и косметика; портативная техника; программное обеспечение и компьютерные игры; продукты питания и алкогольные напитки; сотовая связь; спорт, товары для туризма и отдыха; стройматериалы; товары для детей; фармпродукты и товары для здоровья; фототовары и оптика; цветы, подарки и сувениры; ювелирные изделия, часы и предметы роскоши/ в период с 10 августа по 30 сентября 2004 г. Интернет-магазином считался сайт, на котором существует возможность полностью оформить покупку и оплатить ее или выписать счет на оплату.

В ходе опроса выяснилось, что 28 проц респондентов считают основными факторами, сдерживающими развитие рынка электронной коммерции, отсутствие у большинства пользователей опыта приобретения товаров через Интернет и общее недоверие с их стороны к нетрадиционным формам торговли. Немало хлопот доставляют владельцам виртуальных магазинов и разнообразные проблемы технического свойства /сбои в работе провайдера, необходимость организации доставки товара/, с которыми периодически сталкиваются 23 проц опрошенных.

По мнению компании, превратить в конечном итоге посетителей в покупателей помогает эффект постепенного привыкания. Именно поэтому каждый 2-ой интернет-магазин представляет собой онлайн-витрину обычного магазина, и покупатель при желании может сам прийти туда, чтобы приобрести заранее выбранный товар. Причем предварительно оформить заказ можно и с помощью телефона. Такую возможность предоставляют более 90 проц интернет-магазинов.

Чтобы привлечь покупателя, наряду с привычными методами продвижения товара /реклама в печатных изданиях/, половина магазинов использует принципиально новые инструменты, например текстовую и баннерную рекламу в Интернете. Сейчас 75 проц интернет-магазинов периодически или регулярно прибегают к контекстной рекламе, которая не вызывает раздражения у пользователя, так как предлагает посетителю купить нужный товар в нужный момент. Уже сейчас 44 проц респондентов считают проведение рекламных кампаний в Интернете достаточно действенным средством привлечения клиентов, а 32 проц интернет-магазинов выделяют на них более половины своего рекламного бюджета.

В 42 проц интернет-магазинов средняя стоимость покупки составляет менее 100 долл. В качестве дополнительной приманки покупателей 32 проц магазинов предлагают бесплатную доставку товара, оплата в таком случае производится наличными курьеру, однако 5 проц покупателей в последний момент отказывается от доставленного товара.

По данным исследования, 16 проц интернет-магазинов намерены в ближайшее время расширить ассортимент предлагаемых товаров /дополнительно от 1-й до 8-ми товарных категорий/. Причем 60 проц респондентов, несмотря на возросшую конкуренцию, признает очевидные преимущества использования альтернативного канала сбыта для увеличения продаж за счет снижения операционных издержек и широкого охвата потенциальных покупателей.

Наконец, в исследовании отмечается, что потенциал столичного рынка, на который сегодня ориентировано 54 проц интернет-магазинов, практически исчерпан. В то же время доля интернет-магазинов, работающих на локальных рынках /Поволжье, Урал, Сибирь, Дальний Восток/, за последние 3 года выросла в 1,5 раза.

Компания SpyLOG работает на рынке с 1999 г. Компания предлагает сервис статистики, сервис интернет-мониторинга, сервис маркетинговых исследований и консалтинга, а также сервис технического консалтинга. Сегодня у компании более 150 тыс клиентов, среди которых "Jason&Partners", "PricewaterhouseCoopers", "Тройка-диалог", ТрансКредитБанк, Coca-Cola, "Независимость", "Голден Телеком", корпорация "Парус", ТД "ГУМ".