Компания «1С-Рарус» выполнила проект внедрения CRM -системы в Костромской ювелирной фабрике «Топаз», крупнейшем производителе ювелирных изделий в России. Автоматизация выполнена на базе программных продуктов «1С-Рарус: CRM Управление продажами» и «1С-Рарус: Call Center для АТС Panasonic », разработанных на платформе «1С:Предприятие 7.7». В общей сложности автоматизировано 10 рабочих мест менеджеров по продажам, маркетологов и управляющего состава компании. По мнению руководства фабрики, CRM -система позволила добиться ускорения процесса обслуживания клиентов.

Костромская ювелирная фабрика (КЮФ) «Топаз» занимается производством и реализацией ювелирных изделий 13 лет и входит в 20-ку крупнейших производителей России. Фабрика работает с магазинами и оптовыми фирмами по всей России. Ассортимент насчитывает более 20000 видов наименований и постоянно обновляется.

Философия предприятия состоит в том, чтобы предложить покупателям комплексное обслуживание, включающее высококвалифицированное консультирование экспертов в ювелирной отрасли, широкий выбор ассортимента продукции и индивидуальный подход к каждому клиенту. Для того чтобы реализовать такой подход на практике, требуется современная информационная система управления предприятием. Отсутствие инструмента по работе с клиентами, возможности анализировать работу менеджеров и потенциал клиентов оборачивалось для фабрики ощутимыми трудовыми и финансовыми затратами.

Принимая решение о создании единой информационной системы, руководство КЮФ «Топаз» стремилось повысить контроль за работой менеджеров и улучшить качество обслуживания покупателей за счет оперативности обработки заказов.